Том 6 № 1 (2009), Молодые учёные
Том 6 № 1 (2009)

Психологические особенности консультантов телефонов экстренной психологической помощи с абонентами

Молодые учёные
https://doi.org/10.21702/rpj.2009.1.12
Опубликован 31.03.2009
Ирина Ивановна Даниловская
Институт управления, бизнеса и права
PDF
PDF (Английский)

Ключевые слова

экстремальные ситуации
стили реагирования
синдром психического выгорания

Аннотация

Выявлены особенности взаимодействия консультантов телефонов экстренной психологической помощи с абонентами в экстремальных ситуациях. Верифицирована гипотеза, согласно которой эффективные стили реагирования консультантов в экстремальных ситуациях детерминированы их социально-психологическими харак­теристиками, а предрасположенность к синдрому психического выгорания связана со стилями реагирования консультантов в виде психологических защит (агрессивные и пассивные стили реагирования). Нахождение консультантом равновесия между эмпатией и отвержением абонента препятствует психическому выгоранию.

https://doi.org/10.21702/rpj.2009.1.12
PDF
PDF (Английский)

Библиографические ссылки

Бодров В.А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. - М., 1995.

Васильева О.С., Правдина Л.Р. Конструктивное проживание экстремальной ситуации как фактор развития личности // Прикладная психология. - 2002. - № 3.

Лешукова Е.Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП. - № 1. - 1995. - С. 36-47.

Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. - М.: Смысл, 1999.