Аннотация
Введение. В статье подчеркивается, что сосредоточение на подборе конкретных приемов в ущерб стратегическому планированию приводит к несистемности и непредсказуемости информационных кампаний по борьбе с влиянием ложных слухов.
Теоретическое обоснование. Впервые анализируются три стратегии противодействия ложным слухам, соответственно, ориентированные на минимизацию факторов распространения неподтвержденных сведений, уменьшение их функционального потенциала и учет основных коммуникативных ролей в ситуациях многократных обсуждений. Обосновывается, что предлагаемая авторами коммуникативно-ролевая стратегия способна обеспечить понимание психологических аспектов организации борьбы с влиянием слухов.
Подробно раскрывается содержание стратегии противодействия ложным слухам, предусматривающей вмешательство в диалогические процессы, сопровождающие распространение неподтвержденных сведений. На основе авторской модификации концепций Т. Шибутани и Ж.-Н. Кэпферера выделяются пять перспективных направлений, а именно: а) блокировка готовности «вестников» передавать сообщения; б) масштабное опережающее воздействие на «интерпретаторов» сведений; в) информационная поддержка «скептиков» в ролевом противостоянии со «сторонниками» слухов; г) приписывание характеристик гипотетическим авторам известий – «конфабуляторам»; д) стимулирование пассивности определившихся под влиянием слухов «акторов».
Обсуждение результатов. В статье утверждается, что комплексные ориентиры для выстраивания кампании по противодействию ложным слухам обеспечивает каждая из рассматриваемых стратегий. Однако добиться соотнесения используемых на практике конкретных приемов с каким-то одним фактором возникновения слухов, определенной социальной функцией или единственной коммуникативной ролью не представляется возможным. В этом авторы видят причину недооценки специалистами теоретических основ противодействия ложным слухам. В то же время сугубый «эмпиризм» в деле борьбы со слухами чреват недостаточной эффективностью предпринимаемых информационных воздействий.
Библиографические ссылки
Allport G. W., Postman L. J. The psychology of rumor. N. Y., Holt, Rinehart and Winston, 1947. 247 р.
Festinger L., Cartwright D., Barber K., Fleischl J., Gottsdanker J., Keysen A., Leavitt G. A study of a rumor: Its origin and spread. Human Relations, 1948, no. 1, pp. 464–486. DOI: 10.1177/001872674800100405
Knapp R. H. A psychology of rumor. The Public Opinion Quarterly, 1944, V. 8, no. 1, pp. 22–37. DOI: 10.1086/265665
Shibutani T. Improvised news: A sociological study of rumor. Indianapolis, Bobbs-Merrill, 1966. 262 p.
Gorbatov D. S., Bol'shakov S. N. Rumors in foreign sociology and social psychology: Theoretical approaches. Sociologicheskie issledovanija – Sociological Studies, 2015, no. 7, pp. 98–107 (in Russian).
DiFonzo N. Ferreting facts or fashioning fallacies? Factors in rumor accuracy. Social and Personality Psychology Compass, 2010, V. 4, no. 11, pp. 1124–1137. DOI: 10.1111/j.1751-9004.2010.00321.x
McGregor D. The major determinants of the prediction of social events. Journal of Abnormal and Social Psychology, 1938, V. 33, pp. 179–204. DOI: 10.1037/h0062931
DiFonzo N., Bordia P. Rumor psychology: Social and organizational approaches. Washington, DC, APA Press, 2007. 292 p.
Rosnow R. L. Inside rumor a personal journey. American Psychologist, 1991, V. 46, no. 5, pp. 484–496. DOI: 10.1037/0003-066X.46.5.484
Doorley J., Garcia F. G. Rumor has it: Understanding and managing rumors. The Public Relations Strategist, 2007, no. 3, pp. 27–31.
Doland A. How KFC is fighting rumors of scary mutant chickens in China. Advertising Age. URL: http://adage.com/article/global-news/kfc-fighting-rumors-scary-chickens-china/298846/ (Accessed 05 January 2017).
Hart B. The psychology of rumour. Proceedings of the Royal Society of Medicine, 1916, V. 9, (Section Psychiatry), pp. 1–26.
Latynov V. V. Rumors: Social function and appearance conditions. Sociologicheskie issledovanija – Sociological Studies, 1995, no. 1, pp. 12–17 (in Russian).
Ol'shanskij D. V. Politicheskij PR [Political PR]. St. Petersburg, Piter Publ., 2003. 544 p.
Zhuravlev A. L. Mass phenomena in large diffuse groups. In: Sociologicheskie issledovanija [Sociological Studies]. Moscow, IP RAS, PER SE Publ., 2002, pp. 273–279.
Rosnow R. L. Rumor and gossip in interpersonal interaction and beyond: A social exchange perspective. In: Behaving badly: Aversive behaviors in interpersonal relationships. Washington, American Psychological Association Press, 2001, pp. 203–232.
Festinger L. A theory of cognitive dissonance. California, Stanford University Press, 1957. 291 p.
Gorbatov D. S., Bajchik A. V. Social functions of rumors in the context of the concept of communicative roles. Azimut nauchnykh issledovanii: pedagogika i psikhologiya – ASR: “Pedagogy and Psychology”, 2016, V. 5, no. 4, pp. 461–463 (in Russian).
Do they arrest for spreading rumors? [Online]. Available at: http://www.moyby.com/news/41343/ (Accessed 05 January 2017).
Gorbatov D. S. Psihologija sluhov i spleten [The psychology of rumors and gossip]. St. Petersburg, Rech' Publ., 2012. 232 p.
Kapferer J.-N. Rumors: Uses, interpretations and images. New Brunswick, NJ, Transaction Publishers, 1990. 284 p.
Donovan P. How idle is idle talk? One hundred years of rumor research. Diogenes, 2007, V. 213, pp. 59–82. DOI: 10.1177/0392192107073434
Osetrova E. V. Rumors. Rechevoe obshhenie: specializirovannyj vestnik, Krasnoyarsk, Siberian Federal University Publ., 2009, V. 10–11 (18–19), pp. 233–235 (in Russian).
Gorbatov D. S. Protivodejstvie lozhnym sluham v kontekste koncepcii kommunikativnyh rolej [Countering false rumors in the context of the concept of communicative roles]. Psihologija v Rossii i za rubezhom: Mezhdunarodnaja nauchnaja konferencija [Proc. the International Scientific Conference “Psychology in Russia and Abroad”]. St. Petersburg, Svoe izdatel'stvo Publ., 2016, pp. 20–23.
Rumors of bankruptcy of three Kazakh banks proved to be false. [Online] Exclusive. A resource for professionals. Available at: http://exclusive.kz/sluhi-o-bankrotstve-treh-kazahstanskih-bankov-okazalis-lozhny-mi.html (Accessed 5 January 2017).
Mamaev M. The outflow of money from banks at a false signal will not provoke the growth of prices in the real estate market. ArnaPress. Available at: http://www.arnapress.kz/semey/economy/finance/46082/ (Accessed 5 January 2017).