Молодые учёные Том 8 № 5 (2011)
Оценка готовности и способности проводников к корректному взаимодействию с пассажирами
Аннотация
В статье представлен анализ зарубежных и отечественных документов по статусу проводника за рубежом и в России. Описываются специальные контрольные упражнения по технологии оценки персонала «Ассессмент-центр», приводятся выводы по результатам исследования персонала ОАО «РЖД».
Ключевые слова
- психологический профессиональный отбор и оценка проводников пассажирских вагонов
- профессионально важные качества
- сервисное обслуживание
- корректное взаимодействие
- «офицально-вежливый сервис»
- «комфортно-вежливый сервис»
Как цитировать
Оценка готовности и способности проводников к корректному взаимодействию с пассажирами. (2011). Российский психологический журнал, 8(5), 62-66. https://doi.org/10.21702/rpj.2011.5.8